До прибытия спасательных подразделений из здания самостоятельно эвакуировалось 190 человек. По предварительным данным, причиной трагедии стал скопившийся на крыше здания снег. Очевидцы рассказывают, что толщина слоя достигала одного метра. Следственный комитет возбудил уголовное дело об оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности (ст. 238 УК РФ)